课程简介:
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分,如何构建,测试和交付不同的价值流
如何整合各种价值流
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链,创建,交付和支持可交付基本价值的服务
课程对象:
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
课程收益:
ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
课程大纲:
了解如何计划和构建服务价值流以创建,交付和支持服务
了解如何使用ITIL实践设计,开发和转换价值流
了解与SVS中的组织结构,团队能力,角色和文化有关的概念和挑战
了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持
了解正面沟通的价值了解如何创建,交付和支持服务
了解SVS中的资源计划和管理
探索如何确定工作,活动的优先次序,组织和协调
了解SVS中IT的价值和使用
了解购买与构建注意事项,采购选项和服务集成管理(SIAM)
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建,交付和支持做出贡献:
考试认证:
闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过
可获得ITIL ®4 CDS中级证书