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ITIL® MALC服务生命周期管理 首页 > 课程 > IT管理/信息安全 > IT服务管理和治理

课程介绍

本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。


知识概要

• 课程简介

• IT服务管理的业务及管理性问题

• 战略变革管理

• 风险管理

• IT服务管理的计划与实施

• 理解组织挑战

• 服务评测

• 行业补充指导及工具

• 复习及模拟测试

• 考试


培训对象

CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管

参与IT服务管理,并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士

希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员 

希望获取ITIL® V3:Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员


培训收益

全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素

更好地做好组织的服务评测


认证过程

获得ITIL® V3的MALC证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分


课程体系

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参加任意课程培训考核合格
上海交大教育集团颁发结业证书
热线:400-820-7975   邮箱:ch@sjtu-gr.com
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