课程介绍

ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准，涵盖IT服务管理的各个层面，与组织的IT成本相关。无论IT运维还是外包，企业可以据此进行国际国内、行业内外的服务管理品质比较和衡量。同时ISO20000也正成为IT服务提供商的标配，作为投标的利器，立刻表明自身IT服务流程的质量。

提供的ISO 20000 Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权，引入丰富实用的范式、案例和练习，通过师生间生动的互动，帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念，领会IT服务管理的核心，从质量管理角度，理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作，进而取得APMG正式颁发的ISO20000 Foundation证书。

知识概要

培训对象

提供IT服务的组织,想要参照国际标准制订项目招标或IT外包计划的组织和人员；

信息部门负责人、IT中高级经理，业务流程经理、信息安全经理

咨询顾问,IT审计师

培训收益

ISO20000 IT服务管理体系的要点

与其他ITSM框架的联系和接口

对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis)；

经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用；

掌握IT服务管理重点－包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系。

认证过程

培训结束后参加一个小时的笔试，40道选择题，答对26道通过，约30个工作日可即可拿到证书。